Fornire assistenza clienti telefonica

Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, Può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà  inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà  come rispecchiare o adeguarsi all’ stile del cliente.

DESTINATARI
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.