Creazione di un rapporto nell’ambito dell’assistenza clienti

La creazione di un buon rapporto è alla base di un servizio di assistenza clienti di qualità  e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazione e dimostrare empatia affinchè possano esprimere le loro preoccupazioni. In questo corso si apprenderà  come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione all’ loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si imparerà  inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà .

DESTINATARI
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.